Termos de Uso

Estes termos regem o uso do ROIH CRM, plataforma de atendimento, vendas e automação fornecida pela ROIH – Hub de Marketing e Vendas Online LTDA., inscrita no CNPJ nº 59.418.787/0001-59, com sede na Rua Bela Vista, nº 611, CL ap. 172, Bairro Centro, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09715-030 (“ROIH”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estas condições.

1. O que é o serviço

O ROIH CRM centraliza conversas de canais como WhatsApp, chat do site e e-mail, organiza contatos e oportunidades em funil, executa automações e oferece recursos de inteligência artificial. O serviço é prestado como software na nuvem (SaaS), acessível por navegador.

2. Conta e acesso

• o cliente é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo que ocorrer na conta dele;
• cada pessoa deve ter login próprio; contas compartilhadas dificultam auditoria e comprometem a segurança;
• o cliente deve informar imediatamente qualquer uso não autorizado que identificar;
• é vedado tentar acessar dados de outras contas, contornar limites técnicos ou realizar engenharia reversa da plataforma.

3. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, o cliente se compromete a não:

• enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou a quem não consentiu em ser contatado;
• enviar conteúdo ilícito, discriminatório, enganoso, ou que viole direitos de terceiros;
• usar a plataforma para fraude, phishing ou para se passar por outra pessoa ou empresa;
• violar as políticas dos canais conectados, especialmente as políticas da WhatsApp Business Platform e as políticas da Meta;
• sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura ou burlar limites de uso.

4. Conteúdo e dados do cliente

Os dados inseridos ou recebidos pelo cliente na plataforma — contatos, conversas, anexos e configurações — pertencem ao cliente. A ROIH os trata apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade e a Política de Tratamento de Dados.

O cliente declara ter base legal para tratar os dados dos titulares com quem se comunica e é o responsável por atender aos direitos desses titulares.

5. Inteligência artificial

• os recursos de IA são auxiliares: resumo, sugestão de resposta, transcrição, qualificação e atendimento automatizado;
• respostas geradas por IA podem conter erros e não devem ser tratadas como confirmação definitiva de preço, disponibilidade ou reserva sem conferência;
• o cliente é responsável pelo conteúdo enviado ao hóspede a partir da sua conta, inclusive quando gerado com auxílio de IA;
• o uso desses recursos pode gerar custo de terceiros, informado previamente quando aplicável, e pode ser desativado nas configurações.

6. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode ser interrompido por manutenção programada, falha de terceiros (provedores de nuvem, Meta, provedores de IA) ou eventos fora do nosso controle. Manutenções programadas relevantes são comunicadas com antecedência sempre que possível.

O suporte é prestado pelos canais informados no contrato ou em contato@roih.com.br.

7. Valores e pagamento

• os valores, a periodicidade e o que está incluso são os definidos na proposta ou no contrato assinado com o cliente;
• custos de terceiros repassados — como as tarifas de conversa da Meta e o consumo de provedores de IA — quando aplicáveis, são informados separadamente;
• o atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, após aviso prévio.

8. Encerramento

• o cliente pode encerrar a qualquer momento, observado o aviso prévio contratual;
• a ROIH pode suspender ou encerrar em caso de violação destes termos, de uso que coloque a plataforma ou terceiros em risco, ou de inadimplência;
• encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são eliminados conforme a Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca, o design e a documentação do ROIH CRM pertencem à ROIH. Estes termos concedem ao cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato — não transferem propriedade.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da ROIH por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos, nem por indisponibilidade causada por terceiros ou por decisões da Meta sobre a conta do cliente.

Nada nestes termos exclui responsabilidades que a lei não permite excluir.

11. Alterações

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou na plataforma. Se o cliente não concordar, pode encerrar o contrato antes da entrada em vigor.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Bernardo do Campo/SP para dirimir controvérsias, salvo disposição legal que determine foro diverso — como nas relações de consumo, em que o consumidor pode demandar no foro de seu domicílio.

13. Contato

contato@roih.com.br

ROIH – Hub de Marketing e Vendas Online LTDA.
CNPJ 59.418.787/0001-59
Rua Bela Vista, nº 611, CL ap. 172, Bairro Centro, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09715-030