Política de Privacidade

Esta política explica como a ROIH – Hub de Marketing e Vendas Online LTDA., inscrita no CNPJ nº 59.418.787/0001-59, com sede na Rua Bela Vista, nº 611, CL ap. 172, Bairro Centro, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09715-030 (“ROIH”, “nós”), trata dados pessoais no ROIH CRM — a plataforma de atendimento, vendas e automação usada por hotéis e pousadas.

1. Quais dados tratamos

1.1. Dados de quem contrata a plataforma

• identificação e contato: nome, e-mail, telefone, cargo;
• dados da empresa: razão social, CNPJ, endereço;
• dados de acesso: credenciais, registros de login, endereço IP e dispositivo;
• dados de cobrança necessários à emissão de nota e à execução do contrato.

1.2. Dados de hóspedes e interessados, tratados em nome do hotel

• conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos e documentos enviados pelos canais conectados (WhatsApp, chat do site, e-mail);
• identificação de contato: nome, número de telefone, e-mail, e o identificador do canal de origem;
• dados de atendimento: etiquetas, notas internas, etapa no funil, responsável pelo atendimento, histórico de interações;
• dados de reserva e cotação: datas, número de hóspedes, valores e preferências informadas na conversa;
• dados de navegação, quando o hotel instala o pixel no site: páginas visitadas, origem do tráfego e parâmetros de campanha (UTM, gclid, fbclid).

2. Para que usamos

3. Inteligência artificial

A plataforma oferece recursos de IA — resumo de conversa, sugestão de resposta, transcrição de áudio, qualificação de lead e atendimento automatizado. Quando o hotel ativa esses recursos:

• o conteúdo necessário da conversa é enviado ao provedor de IA para gerar a resposta;
• o envio ocorre apenas no momento do uso do recurso;
• não usamos o conteúdo das conversas dos nossos clientes para treinar modelos próprios;
• o hotel pode desativar os recursos de IA a qualquer momento nas configurações da conta.

Respostas geradas por IA podem conter erros. Elas não substituem a conferência humana em decisões que afetem o hóspede, como confirmação de reserva, preço ou disponibilidade.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar, e cada um trata os dados sob contrato:

Também podemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial ou obrigação legal, e com assessores jurídicos e contábeis quando necessário à defesa de direitos.

5. Transferência internacional

Alguns dos provedores acima processam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos a transferência se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais que exigem nível de proteção compatível com a lei brasileira.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados de contato: enquanto durar o contrato com o hotel. Encerrado o contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal em contrário;
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Dados fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

7. Seus direitos

Como titular, você pode a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• revogar consentimento, quando essa for a base legal;
• opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse;
• ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.

Escreva para contato@roih.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção contra alguém se passar por você.

Se os dados foram tratados em nome de um hotel (por exemplo, sua conversa com uma pousada), encaminharemos o pedido ao hotel, que é o controlador desses dados, e o apoiaremos no atendimento.

8. Segurança

• tráfego cifrado em trânsito (HTTPS/TLS) e credenciais armazenadas com hash;
• isolamento entre contas de clientes no banco de dados;
• acesso restrito por perfil, com registro das ações relevantes;
• backups periódicos e monitoramento de erros e disponibilidade.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD nos prazos da lei.

9. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para manter sua sessão autenticada e lembrar preferências de idioma e tema. Quando o hotel instala o pixel de medição no site dele, o uso de cookies naquele site é regido pela política do próprio hotel.

10. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a uso profissional por empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificar que um menor forneceu dados, escreva para contato@roih.com.br e eliminaremos o registro.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ou por aviso na plataforma, com antecedência razoável. A data no topo indica a última revisão.

12. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato@roih.com.br

ROIH – Hub de Marketing e Vendas Online LTDA.
CNPJ 59.418.787/0001-59
Rua Bela Vista, nº 611, CL ap. 172, Bairro Centro, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09715-030